2020年10月29日，星瑞管業(yè)召開了2020年度11月份月度會(huì)議，總經(jīng)理湯衛(wèi)星以及各部門主管、各部門主要辦事人員參加了本次會(huì)議。會(huì)議議題為10月份工作總結(jié)以及11月份工作計(jì)劃。
總結(jié)·發(fā)現(xiàn)
在湯總經(jīng)理的主持下，各部門主管及辦事人員依次發(fā)言，總結(jié)了10月份在各自崗位工作中存在的問(wèn)題。諸如物流走貨慢問(wèn)題、產(chǎn)品改包裝返工問(wèn)題、產(chǎn)品檢驗(yàn)入庫(kù)時(shí)間問(wèn)題等等。經(jīng)過(guò)討論，各項(xiàng)問(wèn)題一一形成解決方案，并將在接下來(lái)的工作中實(shí)施落實(shí)。
星瑞一直以來(lái)都注重質(zhì)量管理，以質(zhì)量發(fā)展品牌，贏得客戶。近年來(lái)隨著外貿(mào)事業(yè)的拓展，公司也越來(lái)越注重產(chǎn)品包裝的升級(jí)，除了符合行業(yè)、地域的保障標(biāo)準(zhǔn)以外，還要符合客戶的需求。也就是越來(lái)越注重提升客戶體驗(yàn)。
客戶體驗(yàn)是客戶對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)和易用性的主觀感受。它是客戶從產(chǎn)品外觀和實(shí)用性等方面產(chǎn)生的一種主觀性的認(rèn)知，是一項(xiàng)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它的體驗(yàn)來(lái)源于各個(gè)方面，不僅僅來(lái)自外觀與實(shí)用性，因此，除了產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，公司也逐步在升級(jí)各方面的客戶體驗(yàn)。如在產(chǎn)品中放入手套、毛巾；如在產(chǎn)品中夾入公司月度報(bào)紙；如與客戶發(fā)送物流信息并及時(shí)回訪；又如本次月度會(huì)上強(qiáng)調(diào)的提高物流送貨速度……
某豐快遞通常是兩天內(nèi)寄送到貨，即使你寄出，一般情況下第二天就能被簽收，當(dāng)你詢問(wèn)快遞小哥，明天能收到嗎？快遞員永遠(yuǎn)會(huì)回答**地區(qū)兩天內(nèi)到貨�？爝f工作人員從不給出明天就送到這樣的承諾。正是這種回答在某種程度上能讓用戶感覺(jué)體驗(yàn)很好，因?yàn)椋@個(gè)回答能讓用戶建立一個(gè)這樣的預(yù)期：“快遞會(huì)在兩天內(nèi)送達(dá)�！倍�(dāng)快遞在送出去的第一天被簽收時(shí)，你會(huì)覺(jué)得，這家快遞公司送貨很快。
而我們的產(chǎn)品送貨由于偶爾叫車?yán)щy等原因?qū)е挛锪髀�，除了要與客戶建立預(yù)期時(shí)間，還要采取方法提高物流發(fā)貨速度，如與多家物流公司建立合作，多方比對(duì)時(shí)間等。物流速度也是客戶體驗(yàn)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，即及時(shí)性，提高物流速度，給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。
打破·突破
除了以上發(fā)現(xiàn)的10月份個(gè)人工作中亟需解決的問(wèn)題外，公司還發(fā)現(xiàn)了管理上以及部門工作中存在的問(wèn)題。如各部門協(xié)調(diào)性不高，對(duì)生產(chǎn)工作缺乏積極性等。
公司中的所有部門都是為了生產(chǎn)而服務(wù)的，生產(chǎn)管理就是公司經(jīng)營(yíng)中的主體，他的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展。生產(chǎn)管理是不是順利關(guān)系到公司的目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)。11月份，公司將改變薪酬結(jié)構(gòu)，來(lái)提高各崗位員工的工作積極性。在獎(jiǎng)勵(lì)薪酬模塊添加產(chǎn)值激勵(lì)，根據(jù)各崗位與生產(chǎn)部門的相關(guān)程度不同，制定不同的產(chǎn)值獎(jiǎng)勵(lì)占比。具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額又與當(dāng)月產(chǎn)值完成數(shù)額相關(guān)，從而促進(jìn)各崗位提高為生產(chǎn)服務(wù)的積極性，讓工作溝通接洽順利流暢起來(lái)。當(dāng)然首先還是從做好本職工作做起，逐步改進(jìn)部門工作銜接。
除此之外，今年還在進(jìn)行車間整體規(guī)劃，公司將在最近完成車間結(jié)構(gòu)調(diào)整，自動(dòng)化設(shè)備改進(jìn)，為明年提高產(chǎn)值，增加銷售量做好堅(jiān)實(shí)的準(zhǔn)備工作。車間的重新規(guī)劃，為員工創(chuàng)造一個(gè)輕松舒適的工作環(huán)境，再加上先進(jìn)的設(shè)備、良性的激勵(lì)機(jī)制，員工的工作熱情高漲了，工作起來(lái)也會(huì)比較輕松。產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)逐漸的提高，繼而工作效率也會(huì)不斷的提高�？梢杂行У奶岣邌T工的工作積極性，有利于企業(yè)快速的發(fā)展。車間管理的結(jié)構(gòu)清晰，分層次進(jìn)行，可以充分的體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大作用。對(duì)每位員工，包括辦公室人員進(jìn)行準(zhǔn)確定位，通過(guò)制度要求、公司理念傳達(dá)等轉(zhuǎn)變思想觀念，讓每一位員工樹立全心全意為公司和員工服務(wù)的意識(shí)，齊心協(xié)力為公司發(fā)展添磚加瓦，共創(chuàng)光明未來(lái)。
最后，湯總經(jīng)理對(duì)11月份工作進(jìn)行了安排與計(jì)劃。規(guī)定了11月份目標(biāo)生產(chǎn)量，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)值，部分崗位采取分班制，部分人員進(jìn)行調(diào)崗。11月份還要進(jìn)行上述工作改進(jìn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，進(jìn)行內(nèi)部整改，努力打造一支有擔(dān)當(dāng)、有激情、有上進(jìn)心的公司團(tuán)隊(duì)。
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